best live chat plugins for wordpress

بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس در سال ۲۰۲۲

امروزه اکثر سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در سطح ایران و جهان به اهمیت گفتگوی آنلاین با مشتریان پی برده‌اند و همگی این قابلیت را در سایتشان فعال کرده‌اند. این مورد را در فروشگاه‌هایی مانند دیجی کالا می‌توانید بررسی کنید.

وجود بخش گفتگوی آنلاین با مشتریان، می‌تواند باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش محصولات و خدمات شود. کافی است امتحان کنید!

در این پست از آکادمی وبینو، بهترین سرویس‌ها و افزونه‌های چت با مشتری در وردپرس را به شما معرفی خواهم کرد. امیدوارم با توجه به این موضوع، در کنار سایر موارد مربوط به بهینه‌سازی نرخ تبدیل، فروش سایتتان افزایش یابد.

فهرست مطالب

افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس چیست؟

به‌صورت کلی می‌توانیم افزونه‌های پشتیبانی آنلاین وردپرس را در دو گروه زیر دسته‌بندی کنیم.

  1. افزونه چت آنلاین وردپرس
  2. افزونه‌های تیکت وردپرس

هر دو دسته‌بندی بالا این امکان را به ما می‌دهند تا به‌صورت آنلاین (بدون نیاز به تماس تلفنی و یا گفتگوی حضوری) به سؤالات کاربران و مشتریان سایت پاسخ دهیم و مشکلات آن‌ها را حل نماییم.

درروش چت آنلاین، معمولاً به‌صورت لحظه‌ای پاسخ کاربران توسط پشتیبانان سایت و یا توسط Chatbot ارسال می‌شود. این نوع پشتیبانی احساس اطمینانِ بسیار خوبی را به آنها منتقل می‌کند.

در روش پشتیبانی تیکتی، کاربر سؤالات خود را در قالب یک تیک ارسال می‌کند و ممکن است کمی زمان ببرد تا پاسخ آن توسط اپراتورهای پشتیبانی سایتمان ارسال شود.

برای استفاده از افزونه‌های چت وردپرس، معمولاً نیاز است تا در سایت ارائه‌دهنده پلاگین (سرویس‌دهنده خدمات پیام‌رسانی) عضو شوید و در بستر آن به گفتگو با کاربران و مدیریت چت‌ها بپردازید.

درواقع برای جلوگیری از سنگین شدن بانک اطلاعاتی سایت توسط پیام‌های چت و جلوگیری از فشار به سرور، سرویس چت توسط یک سرور مخصوص به این کار ارائه می‌شود. به همین دلیل اکثر سرویس‌های چت رایگان نیستند. چون هزینه‌های بسیاری برای راه‌اندازی سرویس و نگهداری از پیام‌ها می‌پردازند.

چرا باید از افزونه چت آنلاین در وردپرس استفاده کنیم؟

قبل از اینکه به معرفی بهترین افزونه‌های چت وردپرس بپردازم، بهتر است با مزایایی که با نصب این افزونه‌ها به‌دست می‌آید آشنا شوید.

بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران

happiness icon

هدف ما در فروش اینترنتی این است تا به‌صورت مداوم تجربه مشتری را بهبود بخشیم، چون خلق تجربه بهتر برای مشتریان باعث وفاداری آنها و افزایش فروش می‌شود.

یکی از روش‌هایی که تجربه کاربری مشتری را بهینه می‌کند، همین بخش چت آنلاین است. مشتری می‌تواند هر سؤالی که دارد را به‌سرعت از طریق بخش چت بپرسد.

پیشنهاد می‌کنم قطعات مختلف پازل که باعث بهبود تجربه کاربران می‌شوند را کنار هم بچینید تا مشاهده کنید که چگونه فروشتان افزایش می‌یابد.

یکی از روش‌هایی که قبلاً در خصوص افزایش فروش و وفاداری مشتریان گفتم، ایجاد کیف پول مجازی در پنل کاربران بود. پیشنهاد می‌کنم مقاله بهترین کیف پول وردپرس را مطالعه کنید. حتماً از تمامِ روش‌هایی که باعث خلقِ تجربه کاربری بهتر می‌شوند استفاده کنید.

افزایش نرخ تبدیل

conversion rate icon

هنگامی‌که مشتری در صفحه خرید است و سوالی برایش پیش می‌آید، اگر بخش چت آنلاین داشته باشید، می‌تواند سؤال خود را به‌سرعت بپرسد و برای خرید اقدام کند.

اما اگر بخش چت آنلاین نباشد، ممکن است وجود سؤال ابهام ایجاد کند و باعث شود مشتری از خرید منصرف شود.

پس با راه‌اندازی بخش چت آنلاین در وردپرس و فروشگاه اینترنتی، نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند. یعنی بازدیدکنندگانِ بیشتری تبدیل به مشتری می‌شوند.

گفتگوی هدفمند با کاربران

target icon

احتمالاً بارها مشاهده کرده‌اید که هنگام ورود به سایت‌ها، پیامی در باکس چت ظاهر می‌شود و کد تخفیف و یا مواردی مشابه پیشنهاد می‌دهد.

درواقع می‌توان گفت که اکثر پیام‌های خودکاری که توسط باکس چت ارسال می‌شوند، به‌صورت هدفمند هستند.

هدف از ارسال پیام‌های خودکار می‌تواند بهبود تجربه کاربری، افزایش فروش و مواردی مثل اینها باشد. پس با راه‌اندازی بخش چت آنلاین، می‌توانید گفتگوهای هدفمندی با کاربران سایت ایجاد و دنبال کنید.

پشتیبانی همزمان از چند مشتری

rating icon

در سایر روش‌های پشتیبانی، مانند پشتیبانی تلفنی، هر اپراتور می‌تواند در لحظه پاسخگوی یک مشتری باشد. درواقع یک اپراتور پشتیبانی قادر نیست همزمان با دو مشتری گفتگوی تلفنی داشته باشد.

اما درروش پشتیبانی از طریق چت آنلاین این امکان وجود دارد که یک اپراتور پشتیبانی، همزمان با چند مشتری چت کند.

اگر یک سازمان بزرگ دارید، با بهره‌مندی از سرویس‌های چت آنلاین می‌توانید بدون افزایش نیروهای واحد پشتیبانی، سرعت پشتیبانی را افزایش دهید. آیا این یک مزیت بزرگ نیست؟

پاسخ فوری با چت بات‌ها

botchat icon

شما می‌توانید از چت بات‌ها (ربات‌های چت کننده یا پاسخ‌های خودکار) بهره بگیرید تا سرعت پشتیبانی آنلاین از طریق چت را افزایش دهید و حتی زمانی که آنلاین نیستید هم پاسخی برای مشتریان داشته باشید.

شناخت بهتر کاربران

analysis icon

شناخت دقیق‌تر مخاطبان به ما کمک می‌کند تا محتوا و محصولات را به‌صورت هدفمندتر ارائه دهیم و درنتیجه مشتریان بیشتری جذب کنیم.

به کمک چت آنلاین و گفتگوی نزدیک‌تر با کاربران سایت، می‌توانیم بهتر از نیازهای کاربران آگاه شویم.

قطعاً این فضا در پشتیبانی تیکتی، ایمیلی و تلفنی، به خوبی فضای چت آنلاین فراهم نیست.

تاثیر مثبت روی سئو سایت

SEO

یکی از فاکتورهای مهم گوگل برای افزایش رتبه سایت‌ها، میزان ماندگاری کاربران روی سایت است. یعنی هرچقدر کاربران زمانِ بیشتری در سایت ما باشند، امتیاز ما در الگوریتم‌های رتبه‌بندی گوگل بهتر خواهد بود.

کاربرانی که به‌صورت آنلاین در سایتمان مشغول به چت می‌شوند، قطعاً به نسبت کاربرانی که چت نمی‌کنند، زمان بیشتری در سایتمان خواهند بود.

به نظرم وجود چت آنلاین در سایت، می‌تواند باعث تاثیرگذاری مثبت بر سئو سایت شود، هرچند میزان تاثیرگذاری کم باشد، باز هم ارزشمند است.

یکی دیگر از فاکتورهای سئو، بهینه‌سازی تجربه کاربری است، که چت آنلاین در این زمینه نیز می‌تواند بر سئوی سایت تأثیر مثبتی بگذارد.

معرفی بهترین افزونه‌های چت آنلاین وردپرس

بهترین سرویس‌ها و افزونه‌های چت آنلاین وردپرس را در ادامه این مقاله خدمتتان معرفی می‌کنم. با توجه به امکاناتی که نیاز دارید، می‌توانید از هرکدام که مایل بودید استفاده کنید.

در بررسی بهترین سرویس‌دهنده‌های چت و افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، معیار اصلی را مخزن افزونه‌های وردپرس قرار ندادم، چون سرویس‌دهنده‌های چت مختص به وردپرس نیستند و توسط سیستم‌های مدیریت محتوای متنوعی در سطح جهان استفاده می‌شوند که امتیاز کاربران آنها صرفاً در مخزن افزونه‌های وردپرس قابل‌ردیابی نیست. به همین دلیل نیاز است تا در منابع مختلف تحقیق و بررسی انجام شود و سپس به یک جمع‌بندی رسید.

همچنین برخی از سرویس‌دهنده‌ها ایرانی هستند که حتی در مخزن افزونه‌های وردپرس هم دیتای خاصی در مورد آنها در دسترس نیست و صرفاً بر اساس تجربه شخصی باید به معرفی‌شان پرداخت.

افزونه Crisp – Live Chat and Chatbot

crisp

افزونه چت آنلاین Crisp بیش از ۳۰ هزار نصب فعال در مخزن رسمی افزونه‌های وردپرس دارد. این افزونه امتیاز ۴٫۵ از ۵ را از کاربران وردپرس گرفته است.

در پلن رایگان Crisp، فقط می‌توان دو اپراتور برای پشتیبانی قرار داد. این پلن برای سایت‌های کوچک و تازه تأسیس بسیار خوب است.

اگر قصد دارید تعداد اپراتورها را به ۴ نفر افزایش دهید و به امکانات پلن Pro دسترسی داشته باشید باید ۲۵ دلار در ماه پرداخت کنید.

به‌صورت کلی، برای شروع استفاده از پلن رایگان Crisp را پیشنهاد می‌کنم، چراکه دیگر سرویس‌دهنده‌های چت خارجی، اغلب پلن رایگان ندارند.

سامانه گفتگوی آنلاین گفتینو

Goftino Logo

گفتینو یک سامانه چت آنلاین ایرانی است که به‌راحتی می‌توانید با نصب افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، آن را به سایتتان متصل نمایید.

امکانات سامانه گفتینو

  • امکان ارسال پیام صوتی
  • امکان ارسال فایل در صفحه چت
  • نمایش افراد آنلاین سایت و رفتار آن‌ها
  • امکان ویرایش پیام‌ها پس از ارسال
  • ارسال پیام به افراد، در صورت تأخیر در پاسخگویی
  • امکان گفتگوی داخلی تیم پشتیبانی سایت
  • امکان ثبت امتیاز برای اپراتورها توسط کاربران سایت
  • امکان اتصال به تلگرام
  • تنظیم ساعات کاری که تیم پشتیبانی آنلاین هست و نمایش به بازدیدکنندگان
  • امکان ارسال پیام خودکار به بازدیدکنندگان برای ایجاد صحبت

سامانه گفتگوی آنلاین گفتینو جزو بهترین سرویس‌های چت با مشتری است که در وردپرس می‌توان از آن استفاده کرد.

با طرح رایگان گفتینو می‌توانید ۲ اپراتور داشته باشید و با حداکثر ۱۰۰ بازدیدکننده جدید گفتگو داشته باشید.

برای مشاهده سایر طرح‌ها و عضویت در گفتینو، روی لینک زیر کلیک کنید.

جمع‌بندی

وجود بخش پشتیبانی آنلاین در وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی، یکی از مواردی است که باعث ایجاد تجربه کاربری لذت‌بخش می‌شود. تجربه کاربری لذت‌بخش هم ازجمله مواردی است که مستقیماً بر افزایش فروش کالا و خدمات تاثیرگزار است.

پیشنهاد می‌کنم با نصب افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، بخش چت آنلاین را خصوصاً در صفحاتی که محصولات و خدمات برای فروش ارائه شدند فعال کنید.

در این پست دو سرویس و افزونه چت با مشتری وردپرس که ازجمله بهترین‌ها هستند، معرفی شدند. توصیه می‌کنم در ادامه این مطلب، مقاله آشنایی با افزونه المنتور را مطالعه کنید. توسط افزونه Elementor می‌توانید صفحات بسیار زیبایی در سایتتان طراحی کنید. این کار نیز می‌تواند باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش شود.

امیدوارم که از محتوای این پست لذت برده باشید. چنانچه نیاز به راهنمایی بیشتر داشتید، لطفاً سؤالتان را در نظرت مطرح کنید.

سعید حکیمی نیا
سعید حکیمی نیا

فارغ التحصیل رشته مهندسی نرم افزار... از اینکه می‌توانم در آکادمی وبینو تجربیات بیش از یک دهه فعالیتم را با شما به اشتراک بگذارم بسیار خوشحالم... ☺️

پست‌های مرتبط

به این مقاله چه امتیازی می‌دهید؟

روی ستاره‌های زیر برای امتیاز دادن کلیک کنید.

میانگین امتیاز: ۵ / ۵٫ تعداد افرادی که امتیاز داده‌اند: ۳

تاکنون کسی به این مقاله امتیاز نداده است، اولین نفر باشید که امتیاز می‌دهید. 😉

2 دیدگاه برای “بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس در سال ۲۰۲۲

  1. پویا گفته:

    واقعن درسته من خودم تاثیر چت با مشتری رو توی فروشگاهم دیدم. اگه خیلی خودمونی بخوام بگم خیلی راحتتر می تونین با چت مخ مشتری رو بزنین تا زودتر خرید کنه ولی اگه بخش چت نباشه مطمئنا ابزارتون فقط محتوایی هست که روی صفحه دارین اما بخش چت که داخل فروشگاهتون باشه انگار یه ابزار بیشتر برای جذب مشتریا دارین
    منم از کریسپ برای سایتم استفاده می کنم

    • آکادمی وبینو گفته:

      سلام
      وقت بخیر
      بله همانطور که داخل مقاله گفته شد، چت آنلاین وردپرس باعث بهبود تجربه مشتری میشه و بهبود تجربه هم قطعا روی افزایش نرخ تبدیل تاثیر میذاره و مشتریان رو بیشتر می کنه.
      امیدوارم که همه عزیزان مثل شما از افزونه پشتیبانی آنلاین برای بهبود نرخ تبدیل استفاده کنند.
      موفق باشید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.